Apple Telefonu Ses Tuşu Arızası Ve Yeşil Ekran Sorunu İçin Değişim Talebi

Apple’ın kendi internet sitesinden satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım 1 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri ses açma kapama tuşlarında sorun vardı, ancak bunu telefonun kendi özelliği olduğunu düşünmüştüm. Daha sonra çevremde aynı modeli kullanan kişilerle karşılaştırınca tuşlarda gerçekten bir problem olduğunu fark ettim ve o sırada telefonu yaklaşık 1,5 aydır kullanıyordum.

Sorunları fark etmemden kısa süre sonra bu kez de cihazda yeşil ekran sorunu, donmalar ve kasılmalar başladı. Bunun üzerine Apple yetkili servis ile iletişime geçtim ve Erzurum Başarı teknik servise yönlendirildim. Cihazımı Erzurum Başarı teknik servise teslim ettim, oradan da İzmit onarım merkezine gönderilmiş. Ancak tamirat reddedilerek cihaz hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderilmiş.

Bu süreçte ne Apple tarafından ne de teknik servislerden benimle düzgün bir iletişim kurulmadı, arayan ya da süreç hakkında bilgilendiren kimse olmadı. Herkes birbirinden habersiz çalışıyor gibiydi. Telefon elime ulaştığında cihazın açılmış, kapatılmış ve tekrar bana gönderilmiş olduğunu gördüm, ancak sorunum çözülmemiş ve herhangi bir açıklama da yapılmamıştı. Erzurum Başarı teknik servisin iletişim numarası 442 235 32 32 olmasına rağmen süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Hem ses tuşlarındaki arıza hem de yeşil ekran, donma ve kasılma gibi ciddi kullanım sorunları göz önüne alındığında, cihazı teslim aldığım tarihten çok kısa bir süre sonra bu problemler ortaya çıktığı için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iPhone 17 Pro Max cihazımın yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Yaşanan iletişimsizlik ve çözülmeyen sorunlar nedeniyle sürecin detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.