Denizbank Kredi Kartı Yetkisiz İşlemlerine İtiraz Formunun Görülmemesi Ve Cevapsızlık

Denizbank kredi kartımın sonu 2410 ile biten kartımdan 25 Ağustos günü saat 17.15 civarında, her biri 3.877 TL tutarında iki adet işlem yapılmıştır. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve onayım dışında gerçekleştiği için 26 Ağustos tarihinde Denizbank Merter Şubesi’ne giderek harcama itiraz formu doldurdum.

İtiraz formunu doldurduğum gün genel müdürlük tarafından aranarak olayın nasıl gerçekleştiği soruldu ve gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar banka tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik, itiraz etmiş olmama rağmen kredi kartı ekstresindeki bu tutarları ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra bankayı tekrar aradığımda, sistemlerinde harcama itiraz formunu dahi göremediklerini ifade ettiler. Hem kart güvenliğinin bu şekilde ihlal edilmesi hem de resmi olarak doldurduğum itiraz formunun sistemde görünmemesi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İtiraz ettiğim bu iki işlemin detaylı biçimde incelenmesini, onayım dışında gerçekleşen tutarların tarafıma iade edilmesini ve harcama itiraz formum ile süreçle ilgili yapılan tüm işlemler hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.