İade Tutarının Ekstre Toplamına İşlenmemesi Ve Uzayan Düzeltme Süreci

Denizbank kredi kartımın 24 Ağustos’ta kesilen ağustos dönemi ekstresini kontrol ettiğimde, daha önce yaptığım taksitli bir alışverişin iadesi nedeniyle düşülmesi gereken tutarın, ekstrede satır olarak görünmesine rağmen toplam ekstre tutarından düşülmediğini fark ettim. Bu durumu 3 Eylül, yani son ödeme tarihinde gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak hatayı bildirdim. Bana, inceleme yapacaklarını ve en geç 72 saat (3 iş günü) içinde düzeltme yapılıp tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın ne herhangi bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son 10 Eylül’de, 72 saatin dolduğu gün tekrar görüştüğümde ise incelemenin hâlâ devam ettiği söylendi.

Basit bir iade ve ekstre düzeltme işleminin bu kadar uzamasını ve hâlâ net bir cevap verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili iade tutarının ekstre toplamımdan doğru şekilde düşülmesini, varsa fazla veya hatalı tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.