Denizbank Kredi Kartı Sigorta İadesi Ekstrede Görünmüyor

Denizbank kredi kartımla Vatan Bilgisayar’dan 01.05.2026 tarihinde yaklaşık 10–12 bin tl tutarında peşin olarak ürün sigortası yaptırdım. 3–4 Mayıs gibi tarafıma gönderilen sigorta sözleşmesinde, Vatan Bilgisayar’dan yapılan bu sigortanın yurt dışında geçerli olmadığı ve 14 gün içinde iptal edilip ücret iadesi alınabileceği yazıyordu. Bunun üzerine 14 Mayıs’ta sigortanın iptali ve ücret iadesi için talep oluşturdum.

14 Mayıs’tan 11 Haziran’a kadar ne Mayıs ne de Haziran dönemine ait kredi kartı ekstrelerimde herhangi bir iade satırı görünmedi. 11 Haziran’da Vatan Bilgisayar’dan sigorta ücret iade makbuzlarını alıp Denizbank çözüm merkezine ilettim. Çözüm merkezi, işlemi aldıklarını ve 11 Haziran’dan sonra ekstremde iade hareketini görebileceğimi söyledi. Ancak daha sonra bana gönderilen Excel dökümanında, iadenin 1 Mayıs tarihine işlenmiş gibi gösterildiğini, yani geçmişteki ve ödenmiş olan ekstreme yansıtıldığını gördüm. Zaten 1 Mayıs dönemine ait ekstremi ödemiş durumdayım, geçmişteki ödenmiş bir ekstreden sonradan iade düşülmesi mümkün olmadığı halde, sistemde böyle göründüğü söyleniyor.

Çağrı merkezini bu süreçte yaklaşık 8–9 kez aradım, son görüşmemde benden Vatan Bilgisayar’ın iade evraklarındaki numaraları istediler, ben de bu iade makbuzu görüntülerini ekran resmi olarak ilettim. Buna rağmen, çağrı merkezinin gönderdiği son 6 aylık Mayıs ve Haziran ekstrelerimde Vatan Bilgisayar sigorta iadesine dair herhangi bir işlem görünmüyor. Özetle, Excel kayıtlarında 1 Mayıs’ta yapılmış gibi gösterilen iade, ne Mayıs ne de Haziran ekstrelerime yansımış durumda.

Denizbank’ın bu iade kaydını, kredi kartımın Mayıs ve/veya Haziran 2026 ekstrelerinde şeffaf şekilde, ayrı bir iade satırı olarak göstermesini, iade tutarının fiilen kartıma yansıtıldığını net bir şekilde belgeleyerek tarafıma yazılı açıklama sunmasını ve varsa lehime oluşan farkların ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, geçmiş dönemde ödenmiş ekstreme sonradan iade yazılmış gibi gösterilmesi konusunun detaylı incelenmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.