Denizbank Kredi Kartı İle Sürekli Alışveriş Engeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Belirli internet sitelerinde Denizbank kredi kartı ile 5 doların üzerinde alışveriş yapmaya çalıştığımda her seferinde banka tarafından engelleniyorum. Arayıp sorduğumda, güvenlik sebebiyle engellendiği söyleniyor. Her defasında böyle bir güvenlik istemediğimi belirtmeme rağmen, sonrasında yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Rastgele belirledikleri alışveriş sitelerinde ve tutarlarda alışveriş yapmama izin veriyorlar ya da vermiyorlar.

Böyle bir durum olabilir mi? Steam'den 20 dolarlık alışveriş yapmama izin veriliyor ama Meta Quest'ten alışveriş yapmama izin verilmiyor. Arayıp nedenini sorduğumda ise sadece "güvenlik sebebiyle" yanıtını alıyorum. Sadece kayıt oluşturuluyor ve bu kayıtlara dönüşler 3 gün sürebiliyor. Bir süre sonra kayıt sonucu belirlenince SMS ile bilgilendiriliyorum ve ancak o zaman alışveriş yapabiliyorum.

İnternetten alışveriş fırsatları sizin 3 gün beklemenizi bekleyemez. Bu kartı neden verdiniz bana? Gerçekten böyle bir prosedür olması gerekiyorsa, neden mobil uygulamadan onay verebileceğim bir sisteminiz yok? Ayrıca telefondaki müşteri temsilcileriniz sadece kayıt açabiliyorsa, neden varlar, ne işe yarıyorlar? Ben mobil uygulama veya e-posta ile de kayıt açabilirim. Ezberledikleri cevapları tekrarlayan temsilcilere gerek yok.

Bir de, kart borcumu güvenceye almak için sürekli hizmet pazarlamaya çalışıyorlar. Oysa ben bu pahalı hizmetinizi öncesinde bilerek ve isteyerek iptal ettim. Neden ısrar ediyorsunuz? Ben ölünce kart borcumu banka ödeyecekmiş, istemiyorum bu hizmetinizi.

Yıllarca dolar makasını 2 puan artırmanıza rağmen katlandım ama bu sefer kalitesizliğiniz yetti. Sinirlerim iyice bozuldu. Şimdi muhtemelen beni arayacaksınız ve yine yetersiz temsilcilerinizle gerekçelerinizi sunacaksınız. Ancak alışveriş fırsatım çoktan geçmiş olacak. Artık bankamı değiştireceğim. Ben kaybettim, şimdi sıra sizde.