to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İle Eğitim Ödemesinde Yanıltıcı Faizsiz Taksit Sözleşmesi
Denizbank kredi kartım için 1 Ekim’de bankanızın duyurduğu 6 ay faizsiz eğitim taksit kampanyasına katıldım, 2 Ekim’de de 300.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. İşlem öncesinde hem banka şubesi hem de müşteri temsilcileri ile defalarca görüşerek bu işlemin eğitim ödemesi kapsamında 6 ay faizsiz taksitlendirileceği bilgisini aldım. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
İşlemi yaptıktan sonra harcamamın taksitlenmediğini fark ettim ve müşteri temsilcisini tekrar aradığımda sistemsel bir durum olduğu, sonradan düzeltileceği yönünde bilgilendirildim ve tarafıma SMS gönderilerek şikayet kaydı açıldı. Ancak bugün tekrar aradığımda, işlemin faizsiz taksite çevrilemeyeceği ve borcumu faizli şekilde ödemem gerektiği söylendi. Başta verilen sözlü bilgilendirmelerin ve daha sonra “düzelir” denilerek geçiştirilmemin ardından, şu anda tamamen faizli bir borç ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Söz konusu işlem Denizbank kredi kartım üzerinden, son 4 hanesi 7411 olan kartımdan yapılmıştır ve konuya ilişkin şikayet kayıt numaram 2610020257004234’tür. Müşteri temsilcilerinizin kampanya hakkında verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, eğitim ödemesi için yaptığım 300.000 TL’lik işlemin, tarafıma ilk başta iletildiği şekilde 6 ay faizsiz olacak biçimde kampanya kapsamında taksitlendirilmesi ve fazla/faiz yansıtılmayacak şekilde düzeltilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini arz ederim.
Ekran görüntüsü, fakat katıldığım kampanyanın saati ve tarihi gorunmemkte ama banka görebilir bunun üzreni mağduru düzeltiniz yoksa müşterileri kandirmami niyetiniz?
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
