Denizbank Kredi Kartı Bonus Yüklenmemesi Ve Kartın Pasif Kalması

Denizbank nezdinde başvurmuş olduğum Black kredi kartımı daha önce iptal ettirmiştim. Ancak 12.10.2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon aramasında müşteri temsilcisi, kartı 6 ay boyunca açık tutmam karşılığında 900 TL Bonus yükleneceğini ve 1 yıl boyunca kart aidatı alınmayacağını beyan etti. Bu teklife istinaden görüşme sırasında sesli olarak onay verdim.

Görüşmede taahhüt edilen 900 TL Bonus hesabıma/kartıma yüklenmiş olmasına rağmen, sistem kontrolü yaptığımda kredi kartımın kapalı/pasif durumda kaldığını fark ettim. Kart iptal talebimin arka planda işleme alınması ile ikna kampanyasının çakışması tamamen bankanızın iç süreçlerindeki ve sistemlerindeki senkronizasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım ve 2610140257003213 bildirim/kayıt numarası ile bir inceleme dosyası oluşturuldu.

12.10.2026 tarihli telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenerek bana vaat edilen 900 TL Bonus ve 1 yıl aidatsız kullanım sözünün eksiksiz yerine getirilmesini, kartımın ve bonusumun aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer kartın kapalı kalmasına karar verilecekse, hatanın tamamen bankanızın iç süreçlerinden kaynaklanması nedeniyle tarafıma hiçbir borç, aidat, cayma bedeli veya taahhüt ihlali yansıtılmayacağının resmi olarak yazılı veya SMS yoluyla teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.