Denizbank Yanıltıcı Pos Teklifleri Ve Zorunlu Ticari Kredi Ve Kart Uygulamaları

Yaklaşık iki ay önce işletmeme gelen iki Denizbank saha temsilcisi, mevcut pos cihazımın komisyon oranlarının yüksek olduğunu, Denizbank pos cihazına geçmem halinde bir yıl boyunca pos bakım ücreti alınmayacağını ve pos’un “1 sene bakım ücreti yok, 1 sene de bizden hediye” olduğunu söyleyerek beni ikna etti. Bu süreçte kampanya koşulu gerekçe gösterilerek istemediğim halde tarafıma ticari kredi tanımlandı, ticari kredi kartları çıkarıldı ve bunlara ek olarak 3.000 TL civarında bonus tanımlandı.

Daha sonra şubeye gittiğimde, bana başta “ertesi gün faizsiz kapanacak” denilen 10.000 TL civarındaki kredinin aslında masraf içerdiğini ve 900 TL masraf kesildiğini gördüm, krediyi iptal ettirdim. Şube çalışanlarıyla görüştüğümde, pos bakım ücreti muafiyetinin anlatıldığı gibi 1 yıl değil, en fazla 3 ay olabileceğini, bana saha ekibi tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini teyit ettiler. Bu durum üzerine oluşturduğum şikayet kaydından herhangi bir olumlu sonuç alamadım.

Mobil şubeye girdiğimde, adıma bilgim ve açık onayım olmadan 500.000 TL ve 268.000 TL limitli ticari kredi kartları tanımlandığını gördüm. Kartları iptal etmek istediğimde ise kart aidatı alınmayacağı söylenerek iptal talebim engellendi. Ancak üzerinden çok geçmeden, kısa süre içinde bu kartlara yaklaşık 3.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ticari kartlarda aidat iptali yapılamayacağı, yalnızca kartların 6 ay açık kalması şartıyla bir işlem yapılabileceği söylenerek bu koşulu kabul etmeye adeta mecbur bırakıldım.

Kart tanımlaması sırasında verilen 3.000 TL bonusu kullandıktan sonra ise ekstrede aynı tutarın “taahhüt bozma bedeli” adı altında geri çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kartı her ay 30.000 TL harcama taahhüdü vererek aldığım iddia edildi ve 3.000 TL bonusun bu taahhüt karşılığı olduğu söylendi. Böyle bir harcama sözü vermediğimi, satış aşamasından pos cihazına ve kartlara kadar her adımda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle ses kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi saygısız ve azarlar bir tavırla “Onay vermeseydiniz yapılmazdı” diyerek talebimi dikkate almadan görüşmeyi sonlandırdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem pos cihazı ve bakım ücreti konusunda hem de kredi, kart aidatı, harcama taahhüdü ve bonus iadesi konularında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Denizbank’tan; pos ve kart satış sürecindeki tüm ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bana verilmediğini beyan ettiğim aylık 30.000 TL harcama taahhüdü iddiasının kontrol edilmesini, 3.000 TL civarındaki bonusun “taahhüt bozma bedeli” adıyla geri alınmasının iptal edilerek tekrar kartıma iade edilmesini ve haksız olarak yansıtılan kart aidatları ile kredi masraflarımın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetler yaşamamam için adıma açılan ürünler ve kartlar konusunda açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.