Denizbank Kredi Gecikme Bildirimlerinde Aşırı Arama Sıklığı

Denizbank’tan kullanmış olduğum kredi ürünlerimde, yalnızca 3–5 günlük gecikme olduğu anda başlayan telefon aramaları, taciz boyutuna ulaşmış durumdadır. İnsanların zaten ödeyebilecek durumu olsa günü geçirmeyeceğini bilmelerine rağmen, gecikme olur olmaz gün içinde defalarca kez aranmamız hem psikolojik olarak bunaltıcı hem de rahatsız edicidir.

İstanbul’da kullandığım kredilerde her gecikme yaşandığında, bankanın kendi 0212’li ve 0216’lı numaralarından sabah 08.00’den akşam 22.00’ye kadar neredeyse durmaksızın aranıyorum. Bir yetkiliyle konuşup durumu anlattıktan kısa bir süre sonra farklı bir kişi tekrar arıyor, onu kapattıktan sonra başka bir arama geliyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor. Günde defalarca aranmam, artık taciz olarak nitelendireceğim bir seviyeye ulaşmıştır.

Bu konuyla ilgili daha önce Denizbank müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak arama sıklığı konusunda hiçbir somut iyileşme olmadı. Hatırlatma yapılmasına elbette itirazım yok, ancak insanların bunalmayacağı, makul bir sıklıkta ve tercihen daha sınırlı saat aralığında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank’tan, gecikme durumlarında yapılan arama sayısının makul seviyeye çekilmesini ve bu yoğun, rahatsız edici aramaların sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde bu aramaları taciz olarak değerlendirdiğim için bankanız hakkında gerekli yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.