Denizbank Kartlarımda Fazla Bakiye Ve Sistemsel Hatalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Denizbank’a ait Lacivert Kart ve Black mastercard kartlarımda yaklaşık 1 aydır ciddi bir sistemsel karışıklık yaşamaktayım. Kartlarımdan birinde yaklaşık 11.000 TL fazla bakiye bulunmasına rağmen bu kart mobil uygulamada görünmüyor ve ekranda sürekli yalnızca borçlar görünüyor. Bu yanlış ve tutarsız görüntüler nedeniyle kendi hesabımdan para aktarımı yapmak zorunda kaldım.

Sorunun devam etmesi üzerine her iki kartımı da iptal ettirdim. Buna rağmen çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu kez toplam 24.000 TL fazla bakiye göründüğü bilgisi verildi. Ancak bu fazla bakiyenin hangi karta ait olduğu, neden bu şekilde göründüğü konusunda net bir açıklama yapılmıyor, şube de duruma anlam veremiyor. Bu süreçle ilgili olarak 2511270257005373 numaralı kayıt açılmıştır.

Telefon ve çağrı merkezi üzerinden görüştüğümde fazla bakiyenin telefondan aktarım yapılabileceği söylendi ancak bu konu da net ve şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmadı. Mobil uygulamada kartların eksik ve yanlış görünmesi, fazla bakiyenin açıkça ve doğru şekilde yansıtılmaması, şube ile çağrı merkezinin çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim zedeleniyor.

Talebim çok açıktır. Öncelikle kartlarıma ait görünen tüm fazla bakiyenin hiçbir kesinti olmadan derhal vadesiz hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, her iki karta ait tüm borç durumlarının net olarak sıfırlandığının tarafıma yazılı ve resmi bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu karışıklığın ve sistemsel hatanın neden yaşandığına dair tarafıma resmi, detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.