to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kartlarımda Fazla Bakiye Ve Sistemsel Hatalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Denizbank’a ait Lacivert Kart ve Black mastercard kartlarımda yaklaşık 1 aydır ciddi bir sistemsel karışıklık yaşamaktayım. Kartlarımdan birinde yaklaşık 11.000 TL fazla bakiye bulunmasına rağmen bu kart mobil uygulamada görünmüyor ve ekranda sürekli yalnızca borçlar görünüyor. Bu yanlış ve tutarsız görüntüler nedeniyle kendi hesabımdan para aktarımı yapmak zorunda kaldım.
Sorunun devam etmesi üzerine her iki kartımı da iptal ettirdim. Buna rağmen çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu kez toplam 24.000 TL fazla bakiye göründüğü bilgisi verildi. Ancak bu fazla bakiyenin hangi karta ait olduğu, neden bu şekilde göründüğü konusunda net bir açıklama yapılmıyor, şube de duruma anlam veremiyor. Bu süreçle ilgili olarak 2511270257005373 numaralı kayıt açılmıştır.
Telefon ve çağrı merkezi üzerinden görüştüğümde fazla bakiyenin telefondan aktarım yapılabileceği söylendi ancak bu konu da net ve şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmadı. Mobil uygulamada kartların eksik ve yanlış görünmesi, fazla bakiyenin açıkça ve doğru şekilde yansıtılmaması, şube ile çağrı merkezinin çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim zedeleniyor.
Talebim çok açıktır. Öncelikle kartlarıma ait görünen tüm fazla bakiyenin hiçbir kesinti olmadan derhal vadesiz hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, her iki karta ait tüm borç durumlarının net olarak sıfırlandığının tarafıma yazılı ve resmi bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu karışıklığın ve sistemsel hatanın neden yaşandığına dair tarafıma resmi, detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün beni 3 farklı kişi şubeden aradı ve daha cuma şubeden her şey hallettim sandım bugün tekrar gelmem istendi halen fazla bir miktar var diye. İademi almak için ben neden işimi bırakıp şubeye gelmem lazım. 700 TL'ye yakın fazla bakiyeninde aktarılmasını talep ediyorum
Sayın Yetkili, şubenizde Ali Bey ile birlikte tüm kredi kartlarıma ait borçlar tarafımdan tamamen kapatılmış, fazla bakiye hesabıma aktarılmıştır. İnternet bankacılığı ekranında 3 kartım için de 0 TL borç görünmektedir. Ancak mobil uygulama üzerinde: Black Card için yaklaşık 11.000 TL, Lacivert Card için yaklaşık 23.000 TL borç görünmeye devam etmektedir. Bu durum hem yanıltıcı hem de sistemsel bir hatadır. Borçlarımın tamamen kapandığına dair yazılı teyidin tarafıma iletilmesini ve mobil uygulamadaki hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iş saatlerim şube çalışma saatleriyle aynı olduğundan şubeye gelmem mümkün değildir. Bu nedenle tüm iletişimin sadece yazılı olarak (e-posta veya uygulama mesaj kutusu) yapılmasını talep ediyorum. Bugün birkaç saat içinde şubeden 3 farklı kişi tarafından telefonla aranmış olmam da gereksiz ve rahatsız edici bir durumdur. Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.
