to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İşlemde Kullanılan Bonuslar Geri Yüklenmedi
Denizbank Black Troy kredi kartımı iptal etmek istediğimde, iptal etmemem için tarafıma 6 ay kalma sözüne karşılık 1.000 TL Bonus tanımlanacağı bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek kartımı iptal etmedim ve 6 Haziran 2026 tarihinde 2.268 TL tutarında bir alışveriş yaptım.
Bu alışverişin 1.100 TL’lik kısmını kartımda biriken bonuslarımla ödedim, kalan yaklaşık 1.168 TL’lik kısmını ise kart limitimden karşıladım. Alışverişi yaptıktan kısa süre sonra adresimi yanlış girdiğimi fark ederek, yine 6 Haziran 2026 tarihinde işlemi iptal ettim. İptal sonrası kart limitimden çekilen tutar hesabıma iade edilirken, bu alışverişte kullandığım bonuslar hesabıma geri yüklenmedi ve bu bonusların iade edilmeyeceği söylendi.
Ben kartımı iptal etmeyip bankanızda kalma kararını bu 1.000 TL Bonus taahhüdüne ve Bonus haklarıma güvenerek verdim. Adres hatası nedeniyle iptal edilen bir işlemde, kullandığım bonusların yanmasına anlam veremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. 6 Haziran 2026 tarihli bu işlemle bağlantılı olarak, bu alışverişte kullandığım yaklaşık 1.100 TL tutarındaki bonuslarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
