Denizbank Kartı Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Faizi Şikayeti

Denizbank kredi kartımı 2025 yılı Eylül–Ekim döneminde yapılandırma sürecine aldım. Yapılandırma sırasında müşteri hizmetleri, kartımın bu süreç boyunca kapalı olacağını ve ödemeler tamamlandıktan sonra kullanıma açılıp açılmayacağına bankanın karar vereceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek kartımı aktif olarak kullanmadım.

Ancak Trendyol hesabımda hem Denizbank hem de başka bir bankaya ait kartım kayıtlı olduğu için, Trendyol üzerinden yapılan bazı alışverişlerin Denizbank kartım üzerinden gerçekleştiğini sonradan fark ettim. Bu durum bana açık ve net şekilde iletilmediği için, işlemlerin diğer kartımdan yapıldığını düşünerek uzun süre Denizbank kartımı kontrol etmedim. Trendyol’da hem Garanti Bankası kartım hem de Denizbank kartım “Bonus” kart olarak göründüğü için, hangi karttan çekim yapıldığını anlamam da ayrıca zorlaşmıştır.

Bu ihmal ve bilgilendirme eksikliği sonucunda Denizbank kredi kartımda yaklaşık 4.000 TL’nin üzerinde bir borç oluştu. Durumu fark etmem üzerine 04.04.2026 tarihinde bankaya itiraz ve talep kaydı açtım ve 2604070257004920 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre aşılmış, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç tarafıma iletilmemiştir.

Süreç uzatıldığı için borç üzerine gecikme faizi işletilmeye devam etmektedir. Bankanın verdiği süreyi aşması ve inceleme sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Talebim sonuçlanmadan faiz işletilmeye devam edilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle, itirazım sonuçlanana kadar gecikme faizinin durdurulmasını, Trendyol üzerinden gerçekleşen işlemlerin hangi tarihlerde ve hangi onay aşamalarıyla yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucu ile ilgili tarafıma yazılı olarak acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.