to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Ücreti İadesi Sözünü Tutmadı
Denizbank kredi kartımın limiti 15.000 TL’dir. Kartıma henüz kart ücreti yansımamışken, ilerleyen 1–2 ay içinde kart ücreti yansıtılacağını öngördüğüm için kartımı kapatmak istediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Gerekçem oldukça nettir: 15.000 TL limitli bir kredi kartı için yaklaşık 900 TL tutarında kart ücreti ödemek istemiyorum.
08.09.2025 tarihinde saat 13:10’da Denizbank müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde kartımı kapatma talebimi ilettim. Bu görüşmede, kart ücretiyle ilgili olarak tarafıma “kart ücreti yansıdığı anda aramam halinde iade edileceği” net şekilde taahhüt edildi. Bu güvenceye dayanarak kartımı o gün kapatmaktan vazgeçtim; aksi halde aynı gün kartı kapatacaktım.
Aradan 1–2 ay geçtikten sonra kart ücreti ekstreme yansıdı. Tarafıma söylenen şekilde, ücret yansır yansımaz bankayı aradım ve iade talebi oluşturdum. Ancak başvurum daha sonra olumsuz sonuçlandırıldı ve kart ücreti iadesi yapılamayacağı bana bildirildi.
Kartı kapatmaktan vazgeçmem tamamen Denizbank müşteri temsilcisinin verdiği açık söz ve taahhüde dayanmaktadır. Buna rağmen bu sözün tutulmaması, tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. 08.09.2025 tarihli görüşmenin saatini ve dakikasını net şekilde belirtmeme rağmen, günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç boyunca oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuçta yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle 28.01.2026 tarihinde saat 20:55’te kartımı kapattım.
Tüketiciye verilen söz tutulmamış, kart kapatma kararım yanıltıcı bir beyanla ertelenmiş ve bu yaklaşım etik ilkelerle ve dürüst bankacılık anlayışıyla bağdaşmamıştır. Bir müşteri olarak bankanın kendi temsilcisinin verdiği taahhüde güvenmem son derece doğaldır; bu güvenin boşa çıkarılması ise kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir güven kaybı, zaman kaybı ve stres yaşamış bulunuyorum.
Denizbank’ın bu tutumunu kamuoyunun ve yetkili mercilerin takdirine bırakıyor, kartıma yansıtılan yaklaşık 900 TL tutarındaki kart ücretinin, verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
