Denizbank Kart Gönderiminde Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

13 Şubat’ta Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak hesap kartı başvurusu yaptım ve kartımın ev adresime gönderileceği açıkça söylendi. Buna rağmen kartımı hiçbir bilgilendirme yapılmadan şubeye göndermişler. Durumu fark edince tekrar talep oluşturdum, yine kart gönderilmedi. En sonunda kendi imkanlarımla şubeye gidip kartı almak istedim, bu kez de kartı almadığım gerekçesiyle geri yollandığı söylendi. Tam anlamıyla sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneği yaşadım.

Bu süreçte haftalarca, defalarca, neredeyse 50 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde adresimin tekrar tekrar alınmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kartım gönderilmedi. Üstelik yaşadığım mağduriyeti anlatıp şikayetçi olacağımı söylediğimde, çözüm üretmek bir yana, adeta dalga geçer gibi sadece onlara şikayet edebileceğimi, başka yere şikayet edemeyeceğimi söyleyen temsilcilerle karşılaştım. Tekrar aradığımda bir temsilci kart şubede diyor, diğeri kart ana merkezde diyor; tamamen birbirini tutmayan, umursamaz ve baştan savma cevaplar veriliyor.

4 Mart itibarıyla hâlâ kartım yok, hâlâ karşımda sorumluluk alan, net bilgi veren tek bir kişi yok. Denizbank’ın bu kadar basit bir işlemi bile becerememesi ve müşterisini bu kadar oyalayıp mağdur etmesi kabul edilemez. 5784 ile biten T. C. Kimlik numaram üzerinden tüm kayıtların incelenmesini, kartımın derhal ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte beni oyalayan, yanlış bilgi veren ve alaycı tavır sergileyen tüm çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.