to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Aidatı Kesintisi
Denizbank’a ait, sonu 5107 ile biten kredi kartıma 15 Aralık 2025 tarihinde 821,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. 12 Ocak 2026 tarihinde Denizbank Müşteri Hizmetleri hattını arayarak Aralık ayı hesap ekstreme yansıtılan bu kart aidatının iadesini talep etmeme rağmen, talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan olumsuz sonuçlandırılmıştır.
Yaklaşık 10 yıldır Denizbank müşterisiyim ve her dönem aynı sorunla karşılaşıyorum. Her yıl kart aidatı kesiliyor, müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olumsuz yanıt alıyorum; ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulardan sonra geri adım atılıyor. Bu durum artık süreklilik kazanmış, sistematik bir mağduriyet haline gelmiştir. Çalıştığım diğer bankaların hiçbirinde yıllardır böyle bir problem yaşamazken, yalnızca Denizbank’ın her defasında işi yokuşa sürmesi müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmeye önceden yerleştirilmiş olan bu üyelik ücreti haksız şart niteliğindedir. Ayrıca 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bkz. 125. Madde ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı karar uyarınca, kart aidatlarının geriye dönük olarak da iadesine hükmedildiği bilinmektedir.
Bu kanun ve yasal dayanaklar çerçevesinde, 15 Aralık 2025 tarihinde kesilen 821,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Denizbank’ın yıllardır sürdürdüğü bu aidat kesintisi politikasında ısrarcı olması halinde, bankadan almış olduğum tüm hizmetlerin ve çalışmanın sonlandırılması için gerekli adımları atacağımı, ayrıca mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ücret iadesi için teşekkür ederim. Aynı sorunu bir daha yaşamamayı umuyorum.
