to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kaptan Hesap Faiz Oranının Bildirimsiz Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi
Denizbank Kaptan Hesap’ta uygulanan günlük faiz oranının hiçbir bilgilendirme yapılmadan düşürüldüğünü bugün fark ettim. Hoş geldin faiz oranı web sayfalarında hâlâ yüzde 43 olarak görünmesine rağmen, günlük faiz oranı yüzde 42’ye indirilmiş durumda. Bu değişiklikle ilgili ne kazanç dekontlarında ne internet sitesinde ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “gerekli yerlere iletelim” şeklinde genel bir cevap verildi, net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadan faiz oranı düşürülmesini hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.
Denizbank’tan, Kaptan Hesap faiz oranındaki bu değişiklikle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, bilgilendirme olmadan yapılan bu faiz düşüşünün gözden geçirilerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
SMS olarak geri dönüş yapılmış olup gerekli düzeltme maddi olarak yapılmıştır. Lakin hali hazırda dekontta, kaptan hesap günlük kazanç kısmında vs günlük vade oranı yazmamaktadır. Bankanın bu inadıda ( burada aynı konu ile ilgili bir sürü şikayet okudum ) memnuniyetsizlik ve müşteri kaybına yol açmaktadır.
Bankanın müşteri hizmetleri ile bu konuyu kendim arayıp görüştüm. Yine her zamanki gibi gerekli yerleri ileteceğiz dediler. Akabinde belli bir süre bekledim hiç kimse geri dönmedi. Durumu takip etmek adına tekrar aradım. Sizin şikayetinizi sadece bir öneri olarak dikkate alacaklarmış diye ilettiler. Böyle olumsuzluklarla karşılaşınca içerideki maddi yekünümün hepsini farklı bankaya aktardım. Ne şubeden ne merkezden bizimle çalışmayı neden bıraktınız diye Soran bile olmadı.
