to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kapatmak İstediğim Kart İçin Haksız 995 TL Aidat Yansıtıldı
Denizbank Gold Master kredi kartımı yaklaşık 4–5 ay önce almıştım. Kartı aktif olarak kullanmayacağımı ve kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, 1 yıl dolmadan ekstreme 995 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu süre içinde sadece taksitli avans kullanıp borcumu kapattım, başka bir kullanım yapmadım.
Kart aidatına itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci 180 gün kullanımda kart aidatının yansıtılacağını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Kartı kapatmak istediğimi baştan belirtmiş olmama rağmen, bu tutarın alınmasını haksız buluyorum.
Denizbank’tan, ekstreme yansıtılan 995 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın hiçbir borç bırakılmadan kalıcı olarak kullanıma kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum ancak iki gündür çağrı merkezi üzerinden bu işlem için sürekli zorluk çıkarılıyor. Hesabımı artık kullanmak istemiyorum, başka bir banka ile çalışıyorum ve Denizbank’tan genel olarak memnun kalmadığım için tamamen ayrılmak istiyorum.
Çağrı merkezini aradığımda benden mobil bankacılık şifremi tuşlamam isteniyor. Doğru şifremi girdiğim halde sistem şifreyi yanlış gösteriyor, fakat aynı şifre ile mobil bankacılığa sorunsuzca giriş yapabiliyorum. Yani şifrem geçerli olmasına rağmen, hesap kapatma aşamasında sanki yanlışmış gibi kabul edilmiyor ve bu nedenle işlem ilerlemiyor. Bu durum, hesabı kapattırmamak için özellikle zorluk çıkarılıyormuş hissi uyandırıyor.
Ayrıca daha önce kredi kartı için yıllık aidat alınmayacağı söylenmesine rağmen, 180 gün içinde 995 TL civarında borç yansıtıldı. Bu olaydan sonra bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık Denizbank ile çalışmak istemiyorum. Hesabımda kalan 0,22 TL’lik bakiyeyi bağışlayabileceğimi, önemli olmadığını belirttiğim halde yine de kapatma işlemi gerçekleştirilmiyor.
Denizbank’ın, hesap kapatma talebimi hiçbir bahane ve teknik engel oluşturmadan, çağrı merkezi ya da uygun herhangi bir kanal üzerinden derhal yerine getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank ses kaydı gönderdi aidat almak zorundayız diye sorum şu bana kart kar verilirken 180 gün denilmedi söylenseydi kabul etmezdim. Kart aidatını az önce ödedim bana bir daha borç çıkarmayın hakkımı helal etmiyorum kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Kandırdınız
