to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı, Aile Havalimanında Saatlerce Mağdur Oldu
Enuygun.com üzerinden eşim ve üç çocuğum için, biri bebek olmak üzere, 13 Temmuz saat 10.40 İstanbul – Taşkent (Özbekistan) uçuşuna Centrum Air havayollarından bilet aldık. Sabah erkenden İstanbul Havalimanı’na gittiğimizde ise bu uçuşun yaklaşık iki hafta önce 15.25’e ertelendiğini, yani uçağın kalkmasına daha 6,5 saat olduğunu öğrendik. Ne bana ne de yanımdaki diğer yolculara bu saat değişikliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, Centrum Havayolları’nın kendilerine bilgi vermediğini, bu yüzden sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyip yalnızca bilet iptali yapabileceklerini ilettiler. Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Havalimanında eşim ve üç küçük çocuğumla saatlerce mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldık, hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldık.
Ben bu süreçte Enuygun’un aracılık ettiği bilette yaşanan saat değişikliği için sorumluluk almasını ve havalimanında beklemek zorunda bırakıldığımız süre boyunca oluşan tüm masraf ve kayıplarımızın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Uçuşumun gerçekleştirilmesiyle birlikte, bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yılmaz Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Biletinize ait uçuş saat değişikliği bildirimi ve bilgilendirme süreçleri ile ilgili ilettiğiniz geri bildiriminiz, sistem kayıtlarımız üzerinden detaylıca incelenmiştir. Sistem logları, bildirim geçmişi ve gönderim kayıtları üzerinde yapılan teknik kontroller neticesinde; uçuşu gerçekleştirecek olan havayolu şirketinden gelen güncel saat değişikliği bilgisi, 11/07/2026 tarihi saat 11:03'te biletleme esnasında sisteme kaydettiğiniz e-posta adresinize eksiksiz ve başarılı bir şekilde iletilmiştir. Söz konusu bilgilendirme sürecinde platformumuz kaynaklı herhangi bir gecikme, sistemsel hata, teknik kusur ya da bilgi eksikliği bulunmaz. Havayolu firması tarafından iletilen güncel uçuş detayları, sistemlerimiz aracılığıyla anlık olarak tarafınıza ulaştırılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
