Uçuş Saati Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı, Aile Havalimanında Saatlerce Mağdur Oldu

Enuygun.com üzerinden eşim ve üç çocuğum için, biri bebek olmak üzere, 13 Temmuz saat 10.40 İstanbul – Taşkent (Özbekistan) uçuşuna Centrum Air havayollarından bilet aldık. Sabah erkenden İstanbul Havalimanı’na gittiğimizde ise bu uçuşun yaklaşık iki hafta önce 15.25’e ertelendiğini, yani uçağın kalkmasına daha 6,5 saat olduğunu öğrendik. Ne bana ne de yanımdaki diğer yolculara bu saat değişikliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, Centrum Havayolları’nın kendilerine bilgi vermediğini, bu yüzden sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyip yalnızca bilet iptali yapabileceklerini ilettiler. Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Havalimanında eşim ve üç küçük çocuğumla saatlerce mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldık, hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldık.

Ben bu süreçte Enuygun’un aracılık ettiği bilette yaşanan saat değişikliği için sorumluluk almasını ve havalimanında beklemek zorunda bırakıldığımız süre boyunca oluşan tüm masraf ve kayıplarımızın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Uçuşumun gerçekleştirilmesiyle birlikte, bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.