Denizbank Kampanya Taksitlendirme Sorunu ve Güven Kaybı

Denizbank mobil uygulaması üzerinden "Otomotiv harcamalarına özel 3 taksit fırsatı" kampanyasına katıldım. Kampanya detaylarında, 2.500 TL – 50.000 TL arası peşin otomotiv, lastik bakım ve yedek parça, araç bakım harcamalarının 3 taksitte ödenebileceği açıkça yazıyordu. Bu koşullara tamamen uyan bir harcamayı, Denizbank Platinum Troy karta bağlı, sonu 6868 ile biten sanal kartımla 13.12.2025 tarihinde Otokoç Ford’dan yaklaşık 50.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen, işlemim otomatik olarak 3 taksite bölünmedi ve taksitlendirme yapılmadı.

15.12.2025 tarihinde dönem içi işlemlerimi incelediğimde, bu harcamanın peşin işlem olarak göründüğünü fark ettim. Kredi kartı ekstrem 17.12.2025 tarihinde kesilmesine ve son ödeme tarihimin 27.12.2025 olmasına rağmen, söz konusu işlem hâlâ peşin olarak görünmektedir. Bu durum üzerine, 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine mail atarak şikayet kaydı oluşturdum. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, başvurunun hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ve işlemim hâlâ taksitlendirilmiş görünmüyor.

Üstelik bu, Denizbank kampanyaları kapsamında yaşadığım ikinci benzer problem olduğu için bankaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı ve kredi kartımı kapatmayı, artık kullanmamayı düşünüyorum. Kampanya koşullarına uygun yaptığım bu harcamanın geriye dönük olarak kampanya kapsamında 3 taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.