Aras Kargo Elazığ Çayda Çıra Şubesinin Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aras Kargo’nun Elazığ Çayda Çıra şubesinin teslimat ve müşteriyle iletişim şekli nedeniyle şikayetçiyim. 6509594404748 takip numaralı kargom 14 Ekim’de dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi. Aynı gün Aras Kargo’dan iki kez SMS alarak kargomun teslim edileceği bilgisi verildi, buna rağmen o gün için çok da sorun etmedim. Asıl ihtiyaç duyduğum tarih 15 Ekim’di.

15 Ekim’de sabah saatlerinden itibaren kargomun geleceğini düşünerek evde bekledim, ancak ne yeni bir dağıtım mesajı geldi ne de ürün teslim edildi. Saat 14.00’ü geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana Elazığ Çayda Çıra şubesinin numarası verildi. Şubeyi aradığımda gayet umursamaz bir tavırla yaklaşık 10 dakika bekletildim, ardından bugün getiremeyeceklerini ve ancak 16 Ekim’de teslim edebileceklerini söylediler.

Ben de üç gün boyunca kargo beklemek zorunda olmadığımı, iki gündür “gelecek” diye evden çıkamadığımı, bu durumda bir gün daha kaybedeceğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, isterseniz şubeden alın diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden bana yüklemeye çalıştı. Ayrıca 15 Ekim günü bana iki kez “kargonuz teslim edilecek, iki saat içinde adresinizde olacağız” şeklinde SMS gelmiş olmasına rağmen, telefondaki çalışan bu mesajları dikkate almamam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi açıkça yanıltıcı buluyorum.

Kargomun teslim tarihi açıkça 15 Ekim olarak göründüğü ve tarafıma bu yönde SMS gönderildiği halde, teslimatın yapılmaması ve şube personelinin rahat tavrı nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo Elazığ Çayda Çıra şubesinin bu süreçteki sorumsuzluğu, yanlış yönlendirmeleri ve müşteriyi mağdur eden uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür gecikme ve tutumların tekrarlanmaması için çalışanlar hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.