to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya Şartlarının Sonradan Değiştirilmesi Nedeniyle Bonus Alınamadı
Denizbank’ın “Denizbank’ta yeni yıl 15.000 TL Bonus ile geliyor” kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında, farklı günlerde ve tek seferde yapılan her 10.000 TL harcamaya 1.000 TL, toplamda 15.000 TL’ye kadar Bonus kazanılacağı, ikinci ve sonraki harcamalarda da kazanım elde edileceği belirtiliyordu. Kampanyaya katıldığım gün şartlar arasında “her üye iş yerinden en fazla 1 defa ödül kazanabilirsiniz” şeklinde bir ibare kesinlikle yer almıyordu.
Kampanya dönemi 08.12.2025 – 31.12.2025 tarihleri arasındaydı. Ben de 13.12.2025 ile 26.12.2025 tarihleri arasında, her biri farklı günlerde ve tek seferde olacak şekilde, fiziki POS’lardan 12 farklı harcama yaptım ve her birinde 10.000 TL olacak şekilde toplamda 120.000 TL harcadım. Buna göre 11.000 TL Bonus kazanmış olmam gerekirken, hak ettiğimi düşündüğüm bu Bonus tarafıma yüklenmedi.
Durumu öğrenmek için bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, en son yayımlanan kampanya şartlarında “her üye iş yerinden en fazla 1 defa ödül kazanabilirsiniz” ibaresi yer aldığı ve bu nedenle Bonus yüklemesinin yapılmadığı söylendi. Ancak ben kampanyaya katıldığım tarihte şartlarda böyle bir madde bulunmadığı için, o günkü kampanya detaylarının ekran görüntüsünü almış durumdayım. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacağını belirterek, web üzerinden talep formu doldurmamı ve bu görüntüleri iletmemi istedi; ancak talep formunu doldururken ekran görüntülerini sisteme yükleyemedim.
Kartımın son 4 hanesi 0528 olup, adım soyadım Mert Can S*******’dur. Hem kampanya döneminde yerine getirdiğim harcama şartlarına istinaden 11.000 TL bonusun eksiksiz olarak kartıma/yaklaşık hesabıma tanımlanmasını, hem de kampanya şartlarının sonradan hangi tarihte, hangi gerekçeyle değiştirildiği ve bu değişiklik hakkında neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda detaylı bir inceleme ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kampanyaya katıldığım tarih itibarıyla geçerli olan şartların esas alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Attığım görsel 12/12/2025 tarihine ait yani kampanyaya ilk katıldığım tarihteki kampanya detaylarını ve şartlarını kapsamaktadır. Kesinlikle 'farklı iş yeri' ibaresi şartı bulunmamaktadır! Müteahhitlik iş yerleri diye bir ibarede bulunmamakta! Ticari amaçlarla belirlenen üye iş yerleri de şartlar arasında bulunmamaktadır! Kampanya şartları koşulları kesinlikle kampanyaya katıldığım tarihteki şartlarla aynı değil! Ben katıldığım tarihteki şartlara göre harcamamı yaptım ve katıldığım tarihteki kampanya detayları şartları esas alınarak eksik Bonus puanlarımın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.
Haberim olmadan kampanya şartlarını değiştirip mağdur ettiler fakat sonrasında mağduriyetim giderildi inceleme talebime olumlu yanıt geldi ama belirtilen tarihlerde Bonus yüklemesi gerçekleşmedi budan dolayıda ayrıca uğraştırdılar sonuç olarak zorluk çıkarıldığı gereğinden fazla uğraştırıldığım için kızgınım ama sonuçtan memnunum teşekkürler hatanızı telafi ettiniz sonuç olarak
Ben BDDK şikayet ettim. Muhatabım tüketici hakem heyetiymiş e devlet üzerinden başvurdum bekliyorum sonucu. Siz nasıl bir yol izlediniz, nasıl çözüldü kazandığınız bonusların tamamı yüklendi mi