Yanıltıcı Bonus Kampanyası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 4.000 TL Mağduriyeti

Denizbank’ın Bonus puan kampanyasıyla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankanın mobil uygulamasında N11 ve benzeri alışveriş sitelerinden 40.000 TL ve üzeri alışverişe 4.000 TL Bonus verileceğine dair bir kampanya gördüm ve 02.07.2026 tarihinde bu kampanyaya katıldım. Kampanya metni oldukça karmaşık yazıldığı için, koşulları tek seferde yapılacak toplu alışveriş olarak algıladım ve bu doğrultuda 100.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşünmeme rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyanın farklı günlerde parça parça yapılan alışverişlerle 40.000 TL’yi tamamlamaya yönelik olduğu, yaptığım 100.000 TL’lik alışverişin kampanya kapsamında geçerli olmadığı söylendi. Yani kampanya metninin anlaşılmaz, yanıltıcı biçimde yazılmasının bedelini müşteri olarak ben ödemiş oldum.

Ben bu durumu kabul etmeyerek konunun üst birimlere iletilmesini istedim. 2608140257002926 numaralı bildirimle ilgili birime aktardıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve bu süreçte hem kampanya iletişimiyle hem de sonrasında gösterilen ilgisizlikle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanıltıcı bulduğum bu kampanya nedeniyle alamadığım 4.000 TL bonusun tarafıma yüklenmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.