Denizbank İzinsiz Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması!

Denizbank’a ait, sonu 5589 ile biten Gold Mastercard kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 01.01.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 900,50 TL tutarında kesinti yapıldığını ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu ücretle ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerine en az beş kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbirinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bulunduğum yerde Denizbank şubesi bulunmadığı için şube aracılığıyla da destek alamıyorum. İznim olmadan böyle bir kesinti yapılması ve buna rağmen müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Üstelik önceki yıllarda kart aidatı kesintileri yapıldığında iadesi sağlanmış olmasına rağmen, bu yıl tekrar aynı ücretin tahsil edilmesi kabul edilemez.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduklarını biliyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmadığı ve söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer alması nedeniyle müzakere edilememiş olması sebebiyle haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır.

Bu çerçevede, kredi kartımdan yıllık üyelik ücreti adı altında alınan 900,50 TL tutarındaki aidatın hiçbir ek şarta bağlanmaksızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kartıma yönelik mevcut ve gelecekteki tüm yıllık üyelik ücretlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekmesi halinde kredi kartımı kapatacağımı bilgilerinize sunarım.