Denizbank Havale Masrafı İadesi Ve Kırıcı Üslup Şikayeti

19.01.2026 tarihinde Denizbank hesabımdan eşimin Denizbank hesabına şube onaylı internet bankacılığı üzerinden bir havale işlemi yaptım ve bu işlemden 418 TL masraf kesildi. Aynı bankada hesaplarımız olmasına rağmen bu kadar yüksek bir masraf alınması üzerine ertesi gün, 20’sinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, şube ile görüşmem gerektiğini söyleyip sistem üzerinden mail attıklarını ve şubeden bana dönüş yapılacağını iletti.

Ancak 3–4 gün boyunca şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Bu süreç yaklaşık 20 gün sürdü ve her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetleri bu süre içinde iki kez kayıt açtı, fakat buna rağmen şubeden sağlıklı bir dönüş alamadım.

Son olarak dün şube personeliyle yaptığım görüşmede, daha önce benimle görüşmediğini, böyle bir işlem hakkında konuşmadığını söyleyerek adeta beni yalancı durumuna düşürdü. Görüşme saatine kadar tüm konuşmalarım telefonumda kayıtlı olmasına rağmen sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Ayrıca aynı personel, “Siz artık kâr getirmeyen bir müşteri olduğunuz için iadeniz gerçekleşmiyor” diyerek kendimi hem yalancı hem de değersiz hissetmeye sevk etti.

Ben emekli maaşımı Denizbank üzerinden alıyorum, kredi kartım Denizbank’a ait ve eşimin hesabı da aynı bankada. Buna rağmen 418 TL’lik bir masraf iadesi için günlerce oyalandım, sonunda da bu şekilde bir üslupla karşılaştım. Kesilen 418 TL havale masrafının iadesini ve tarafıma, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çalışanınızın kırıcı tutumu nedeniyle açık ve net bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maaşımı başka bir bankaya taşıyıp, kartlarımı ve eşimin hesabını kapatma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.