Denizbank Güvenlik Sebebiyle Hesabım Kapatıldı Ve 67.220 TL Bloke Edildi

Denizbank internet bankacılığı hesabım pazar günü öğleden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. Hesabımda 67.220,28 TL bakiye bulunmasına rağmen kullanılabilir bakiye 0,00 TL görünüyor ve paramı kullanamıyorum. Bu süre boyunca beni tamamen parasız ve çaresiz bıraktılar.

İnternet bankacılığı erişimim yaklaşık 24 saat sonra tekrar açıldı ancak hesabım üzerindeki bloke devam ediyor. Uygulamada sadece “güvenlik nedeniyle dijital kanal erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı gördüm ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Hiçbir mecradan ulaşamadığım için bu süreçte inanılmaz zor bir durumda kaldım ve yardımı bırakın muhatap bulmakta dahi zorlandım.

Sonrasında çareyi şubeye gitmekte buldum ve burada genel müdürlüğe başvuru yapıldığı söylendi. Ancak bu başvuruya ilişkin ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş almadım; hesabımı ve başvuru sürecini defalarca kontrol ede ede durumu kendim fark etmek zorunda kaldım. Hâlâ param üzerinde bloke olduğu için hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.

Denizbank’tan, hesabım üzerindeki blokenin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, genel müdürlüğe yapılan başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve haksız yere kısıtlanan 67.220,28 TL tutarındaki param üzerindeki tüm kısıtların acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.