Denizbank Net Kart Blokajı Açıklanmıyor, Düzenli Ödeme Yapan Müşteri Mağdur

Denizbank Net Kart müşterisiyim. Kartımı daha önce sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorken 01.04.2026 tarihinden bu yana hem kredi kartımda hem de hesabımda bloke görünmekte ve hiçbir şekilde kullanım yapamıyorum. Kartımın üzerinde kullanılabilir bakiye olmasına rağmen işlemlerim reddediliyor.

Kredi kartımı yapılandırmıştım ve bugüne kadar toplam 22.500 TL ödeme yaptım. Şu anda kartımda 11.500 TL kullanılabilir bakiye görünmesine, kalan borcumun ise 44.500 TL olmasına rağmen kartım tamamen kullanıma kapalı durumda. Mart ayında sadece 1 ay gecikmeye düşmüştüm, sonrasında ödemelerimi düzenli ve hatta çoğu zaman erken yapmama rağmen bu blokaj kaldırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “hesabınız aralıklı olarak kontrol ediliyor, ödeme düzeninize göre açılacaktır” şeklinde yuvarlak bir cevap dışında hiçbir net bilgi verilmedi, yazılı veya açık bir gerekçe paylaşılmadı. Uygulamada da hesabımda bloke olduğuna dair uyarı çıkıyor ancak bunun sebebinin ne olduğu ve ne zaman kalkacağı konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Düzenli ödeme yapmama rağmen 3 aydan uzun süredir kredi kartımı ve hesabımı kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart ve hesabımdaki blokenin neden uygulandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve düzenli ödeme yaptığım göz önüne alınarak kartımın ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.