Denizbank Gold Mastercard İle 4.461,83 TL'lik Provizyonun İptali Ve Limitin Hemen Geri Dönüşü

Denizbank Gold Mastercard kredi kartımla 22 Nisan tarihinde Hallscore adlı online alışveriş sitesinden işlem yapmak istedim. İşlem sırasında sayfa hata verdi, alışveriş sitesinde “ödeme çekilmedi” uyarısı çıktı, herhangi bir hizmet veya ürün almadım. Buna rağmen 4.461,83 TL tutarındaki ödeme kartımdan provizyon olarak çekildi ve o günden beri “onay bekleyen işlemler” arasında bekliyor.

Normalde kredi kartı harcamalarımda para çekildiği anda Denizbank uygulamasından anında bildirim gelirken bu işleme dair hiçbir bildirim almadım. Aynı gün yaptığım diğer harcamalar provizyonda beklemeden sorunsuz şekilde gerçekleşti, sadece bu işlem provizyonda takılı kaldı. İlgili kurumla görüştüğümde, bankanın bu ödemeyi kendilerine iletmediğini açıkça belirttiler.

Denizbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen bana sadece 180 gün beklemem gerektiği söyleniyor ve net, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Hizmet almadığım, karşılığında hiçbir ürün teslim edilmeyen bir işlem nedeniyle 4.461,83 TL’min bu şekilde provizyonda tutulmasını ve kartımın kullanılabilir limitinin düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiçbir şekilde gerçekleşmemiş ve hizmet alınmamış bu işlemin derhal iptal edilmesini, provizyonda bekleyen tutarın kartıma/limitime eksiksiz ve hemen yansıtılmasını ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.