Denizbank Gold Master Kart Ücretinin İadesi Ve Söz İhlali

Denizbank’a ait uzun süredir kullandığım Denizbank Gold Master kredi kartımın Haziran 2026 ekstreme, 5 Haziran tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bu ücreti kabul etmediğim için iadesini talep etmek üzere 22 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, bilgileri alıp iade birimi tarafından tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak daha sonra herhangi bir şekilde aranmadım; yalnızca mesaj gönderilerek iade yapılmayacağı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği bilgisi paylaşıldı.

Oysa 4 Mayıs 2026 tarihinde kartımı iptal ettirmek için Uluyol Denizbank Şubesi’ne gittim, iptal talebim alındıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede kartımın 6 ay daha açık kalması karşılığında 1.000 TL bonus yükleneceği ve ayrıca kartımdan yıllık kart ücreti alınmayacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen hem yıllık kart ücreti yansıtıldı hem de istemediğim halde yeni kredi kartı tarafıma gönderildi. Şu an kartım hâlâ açık; bu süreç nedeniyle herhangi bir işlem de yapmadım.

Uzun yıllardır bu kartı kullanmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması, buna ek olarak talep ettiğim halde yıllık kart ücretinin iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık kartımı kapatmayı düşünür hâle getirdi.

Kesilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca yıllık kart ücreti alınmayacağı yönünde verilen sözle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.