to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kredi Kartıma Açıklama Olmadan Yansıtılan 1.303 TL Yıllık Aidat
Denizbank’a ait, son 4 hanesi 8843 olan Anında Denizbank Gold mastercard kredi kartımdan, 19.04.2026 tarihinde ekstreme 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kart başvurusu ve kullanım sürecinde tarafıma, bu tutarda bir yıllık kart aidatı alınacağına dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Bankacılık işlemlerinde, tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerektiği, ayrıca sözleşmelerde yer alan hükümlerin tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşımaması gerektiği ilgili tüketici mevzuatında ve bankacılık düzenlemelerinde açıkça ifade edilmektedir. Buna rağmen, hesabıma bu tutarda bir yıllık kart aidatının otomatik ve onaysız şekilde yansıtılması hakkaniyete uygun değildir.
Konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç veya net bir geri dönüş alamadım.
19.04.2026 tarihinde ekstreme yansıtılan 1.303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, ilgili mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde tamamen ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Sonu 8843 ile biten Denizbank kredi kartıma 19.04.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.303 TL yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Herhangi bir ek hizmet talebim olmadığı ve bu ücrete açık bir onay vermediğim halde karta böyle bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyor, kesilen tutarın en kısa zamanda tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu işlem sonrası hem buradan hem de müşteri hizmetleri üzerinden itirazda bulundum ancak aidatın iade edilmeyeceği tarafıma açıkça iletildi. Bankanın bu yaklaşımını, müşteriyi mağdur eden ve tek taraflı bir tutum olarak görüyorum.
Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduklarının farkındayım. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereği, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığından ve söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış, standart bir madde olduğu için içeriğine etki edilmeden müzakere edilmediğinden haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile, yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hükümler bulunduğu bilinmektedir. Bu kanun ve yasal düzenlemelere dayanarak, kartımdan alınan yıllık aidat ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve işlem sonucunun e-posta adresime bildirilmesini talep ediyorum.
Talebimin yerine getirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, kart aidatı ve diğer kesintiler için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve devamında kredi kartım ile bankanız nezdindeki hesaplarımın iptali için işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Şimdi sesli sistem üzerinden arandım ve talebim reddedilmiş bir an evvel yıllık aidat ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Daha dönüş yapılmadı bu tamamıyla haksız ve yasa dışı bir kesinti müşteri hizmetleri zaten o kadar konu dışındaki sadece görüşmelerde size ego yapmaktan başka bir şey yaptıkları yok çözümden uzak böyle kurumsallık olamaz
15 gün oldu hala dönüş yok
