to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kesilen 966,83 TL Kart Kullanım Ücreti İadesi Talebi
Denizbank Gold mastercard kredi kartımı yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 17.03.2026 tarihli ekstreme, bilgim ve onayım dışında 966,83 TL tutarında kart kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Daha önce yıllık kart ücreti alındığında Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak bu ücretleri iptal ettirmiştim.
Bu yıl yansıtılan 966,83 TL’lik kart aidatı için de Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve talebimin alındığı, işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra banka tarafından sesli robot araması ile bu ücretin iptal edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin, kredi kartı yıllık aidatlarının alınmaması veya iadesi yönünde birçok emsal kararı olduğu kamuoyunca bilinmektedir. Buna rağmen uzun süredir müşterisi olduğum bankanın, onayım olmadan bu tutarda bir kart kullanım ücreti tahsil etmesini ve itirazıma rağmen ücret iadesi yapmamasını kabul etmiyorum.
Denizbank Gold mastercard kredi kartımdan alınan 966,83 TL kart kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank'a ait, sonu 4471 ile biten Gold Master kartıma 17.02.2026 tarihinde 995,50₺ yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Aidatların, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlı olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.
Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduklarını belirtmektedir. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almış olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilemeyip müzakere edilmediğinden haksız şarttır.
13. Hukuk Dairesi'nin verdiği 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı son karara göre, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair kesin hükmü bulunmaktadır.
Bu kanun ve yasalara dayanarak yansıtılan aidat ücretinin iptal edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını, üyelik ücretinin gün içerisinde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptali için bankanıza başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
