Denizbank Gold Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretinin İadesi Talebi

Orhan

Sonu 1423 ile biten Denizbank Gold kredi kartıma 10.01.2026 tarihinde 995,50 TL kart yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Kart ücretinin, ekstra bir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Denizbank müşteri hizmetleriyle bu konuda görüştüm ancak sorunuma çözüm üretilmedi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayet oluştururken kartımın son dört hanesini 1423 olarak yazmama rağmen sistemde farklı bir numara göründüğünü fark ettim ve birkaç kez düzeltmeme rağmen yine yanlış görünmeye devam etti. Bu durum hem güven açısından hem de kayıtların doğruluğu bakımından beni rahatsız etmektedir. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesi 3. Fıkrasında, “Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır” denilmektedir. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanıp standart sözleşmede yer aldığından, içeriğine etki edilip müzakere edilemediği için haksız şart niteliğindedir. Ayrıca, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nce verilen 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı karar uyarınca, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı gereği, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesine dair kesin hüküm bulunmaktadır. Hem yansıtılan yıllık kart aidatının koşulsuz olarak iptal edilip tarafıma iade edilmesini hem de şikayet oluştururken kart numarasının son dört hanesinin sistemde yanlış görünmesine neden olan hatanın araştırılarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Orhan

Denizbank müşterisiyim. Kredi kartımla birlikte açılan Kurtarma Hesabı’nda hesap kesim tarihi uzun süre boyunca her ayın 30’unda iken, yaklaşık 3–4 aydır banka tarafından tek taraflı olarak ayın 25’ine çekilmiştir. Bu değişiklik için bana önceden herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve sözleşme tadili sunulmamıştır. Engelli maaşımı her ayın 6’sında alan bir vatandaşım. Hesap kesim tarihinin 30’undan 25’ine çekilmesi nedeniyle, maaşımın yattığı tarih ile hesap kesim tarihi arasındaki süre kısalmış, bu süreçte Kurtarma Hesabı’na günlük faiz işletilmeye devam etmiş ve önceki döneme göre daha fazla faiz ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu durum beni maddi olarak zarara uğratmakta ve ödeme gücümü zorlamaktadır. Hesap kesim tarihinin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini hukuka, Tüketici Hakları'na ve bankacılıkta şeffaflık ve bilgilendirme ilkelerine aykırı buluyorum. Engelli maaşı ile geçinen bir müşteri olarak, bu uygulamanın benim açımdan orantısız bir faiz yükü yarattığını düşünüyorum. Denizbank’tan, Kurtarma Hesabı hesap kesim tarihinin tekrar önceki uygulama olan ayın 30’una alınmasını ve hesap kesim tarihinin erkene çekildiği dönem boyunca benden tahsil edilen fazladan faiz tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.

Orhan

Denizbank kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartımın yanında, bana bilgi ve onayım net olarak verilmeden “kurtarma hesabı” adı altında ek bir hesap/kart tanımlanmış. Bu hesaptan her ay ayın 25’inde, hesap kesim tarihim ayın 30’u olmasına rağmen, bana sorulmadan otomatik ödeme yapılıyor ve bu nedenle 5–6 gün fazladan faiz ödemek zorunda kalıyorum. Tüm bilgilendirme sadece e-posta üzerinden yapılıyor, bunun dışında açık ve anlaşılır bir onay süreci yaşamadım. Bu durumla ilgili dün Karabük’teki Denizbank şubesine gittim, ancak bunun bankanın “standart uygulaması” olduğu söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Ben bu kurtarma hesabı için ayrıca bir sözleşme veya onay formu imzaladığımı da hatırlamıyorum. Kurtarma hesabımın ve buna bağlı ödemelerin hesap kesim tarihinin, talep ettiğim şekilde ayın 30’u yerine ayın 6’sına göre düzenlenmesini, onayım dışında yapılan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekli düzeltme yapılmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK başta olmak üzere ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.