to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartıma Yıllık Ücret Kesilmesi Ve İade Reddi
Uzun süredir Denizbank Gold kredi kartı müşterisiyim ve yaklaşık 5 yıldır kartımı düzenli olarak kullanıyorum. 01.06.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini gördüm.
Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz karşılandı ve iade edemeyeceklerini söylediler. Yıllardır bankanızın müşterisi olmama ve kartı aktif olarak kullanmama rağmen yıllık aidat alınması ve talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kredi kartı yıllık üyelik ücretlerinin alınmasına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri ile Yargıtay kararları doğrultusunda tüketici lehine birçok emsal bulunmaktadır. Tüketici olarak haberim ve açık rızam olmadan, zorunlu bir hizmet karşılığı olmayan bu tür ücretlerin alınmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.
Bu nedenle Denizbank Gold kredi kartımdan kesilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Denizbank’a ait sonu 8071 ile biten Deniz Bonus Gold kredi kartım için, 01.06.2026 tarihinde 1303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Kartımı aktif olarak kullanmama rağmen, bu ücretlerin yasal olmadığını düşündüğüm için iadesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yıllık kart aidatının iade edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Aidat ücretlerinin, aşağıda belirttiğim ilgili kanun hükümleri gereği ve hiçbir ek şarta bağlanmadan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın alınan üyelik ücretleri haksız şart niteliğindedir.
Yine 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca geriye dönük olarak kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin hükümler bulunmaktadır. Bu nedenle 2022 ve 2023 yıllarında kesilen toplam 673,50 TL kart aidatının tamamının hiçbir şarta bağlanmadan tarafıma iadesini, ilgili yıllık üyelik ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kredi kartımın iptalini gerçekleştireceğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ”Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
