to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartı Blokeli Yapılandırma Ve Bilgi Eksikliği
Denizbank Gold kredi kartı borcum için 31 Mart tarihinde mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yaptım. Yapılandırma yaptığım tarihte nisan ayına ait asgari ödeme günüm daha gelmemişti, bu nedenle borcumu ödeyemediğim için çözüm olsun diye yapılandırmaya girdim.
Yapılandırmadan sonra kredi kartımın tamamen bloka alındığını ve hiçbir şekilde kullanamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, yapılandırma sonrası kartın bloke olabileceği, ayrıca yapılandırmayı aynı gün iptal edebileceğim fakat artık iptal edemeyeceğim söylendi. Oysa mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yaparken kartın bloke olacağı veya aynı gün iptal hakkım olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Şu an kredi kartı borcum yapılandırma nedeniyle ekstrede görünmüyor, ancak kartım tamamen kullanıma kapalı durumda ve bu nedenle yapılandırmayı adeta boşa yapmış durumdayım. Yapılandırmayı iptal edemediğim için de mağdur oluyorum.
Kartımın yeniden kullanıma açılmasını veya en azından yapılandırma şartlarım korunarak blokemin kaldırılmasını, ayrıca mobil bankacılık üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili müşterinin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Deniz Gold kredi kartım için 31 Mart’ta mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yaptım. Bu işlem sırasında kartımın iptal edileceği veya kullanıma kapatılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.
Yapılandırma yapıldığı günden bu yana kartımı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “doğal” olduğu söylendi ancak kartımın tamamen kapanacağını bilseydim bu işlemi onaylamazdım. Bu durum nedeniyle mağdur oldum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve Deniz Gold kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çabuk ilgilendiğiniz için teşekkür ediyorum bir an önce kartımı kullanıma açılmasını istiyorum 60.000 TL limitim olan kartı son ödeme günü bile gelmedi kullanıma kapatıldı yapılandırma yaptığım için şu an boşta gözükmüyor yapılandırmanın ilk taksit ama mayısta kartım kapalı hiç hoş değil ilgilenmenizi rica ediyorum teşekkürler
