to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kart Yıllık Ücretinin Tekrar Yansıtılması
Denizbank’tan yaklaşık 4 ay önce Denizbank Gold kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum. Bana, yıllık kart ücreti yansıtılsa bile aradığımda iptal edeceklerini söyleyerek kartı bu şekilde tarafıma verdiler.
Hesap kesim tarihinde ekstreme 995 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ücreti iptal etmeyeceklerini söylediler. Israrlarım ve itirazım üzerine ücreti iptal ettiklerini, tutarın hesabıma iade edildiğini gördüm. Ancak daha sonra, hesap kesim tarihinden sonra bu 995 TL tutarının tekrar borç olarak yansıtıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimde hem 995 TL yıllık kart ücreti hem de aynı tutarın iadesi görünüyor, fakat buna rağmen tekrar aynı bedel borçlandırılıyor.
Başvuruda verilen sözlerin tutulmaması, ücretin önce iptal edilip sonra yeniden yansıtılması beni mağdur etmektedir. Yıllık kart ücreti adı altında tarafıma yansıtılan 995 TL’nin kalıcı olarak iptal edilmesini ve kart borcumdan tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
