to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Ücretsiz Söz Verilen Kart Ücreti Alındı Ve İade Reddi
Denizbank DenizGold kredi kartımı 2025 yılının Temmuz ayında, Denizbank müşteri hizmetlerinin beni arayıp teklif etmesi üzerine aldım. Görüşme sırasında özellikle yıllık kart ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve bana kart ücreti ödemeyeceğim bilgisi verildiği için bu kartı tercih ettim.
2025 yılının Aralık ayının sonlarında ise müşteri hizmetlerini bu kez ben arayarak yeni yıla girince kart ücreti alınıp alınmayacağını sordum. Bana kart ücreti alınıp alınmayacağı konusunda net bilgilerinin olmadığını, eğer ücret alınırsa tekrar arayıp itiraz ederek iade veya iptal talep etmem durumunda bu ücretin iptal edileceğini söylediler. Bu konuşmaya ve verilen güvenceye rağmen 04.01.2025 tarihli ekstreme 995,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.
Verilen bilgilere tamamen aykırı olan bu ücretlendirme sonrası Denizbank ile üç kez iletişime geçtim. Birinde ses kayıtlı olarak talebim reddedildi, iki kez de tarafıma olumsuz SMS gönderildi ve ücret iadesi yapılmadı.
Hem kartı alırken hem de yıl sonuna doğru yaptığım görüşmede verilen sözler tutulmadığı, ayrıca kartı alalı bir yıl bile olmamış olmasına rağmen bu kadar yüksek bir yıllık kart ücreti yansıtıldığı için mağdur oldum. 04.01.2025 tarihinde kesilen 995,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretimin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
