Denizbank Gold Kart Limit Düşürme Talebinde Söz Verilen Kampanyanın Gerçekleşmemesi

Denizbank Gold kredi kartımın limitini 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:25 sıralarında müşteri hizmetlerini arayarak 100.000 TL’den 40.000 TL’ye düşürmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı bir yıl boyunca açık tutmam karşılığında limiti 40.000 TL’nin altına indirmeden, 15.003 TL tutarında, üç taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğimi, bu kampanyanın tarafıma tanımlanacağını ve en geç yarım saat içinde internet bankacılığı üzerinden kullanabileceğimi söyledi. Bu şartları kabul ettim.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kampanya tanımlaması yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. İkinci görüşmede, böyle bir kampanyanın sadece kredi kartını kapatma talebi olan müşterilere sunulduğu, limit düşürme talebinde olan müşterilere sunulmadığı ifade edildi. Ben de ilk görüşmemin detaylarını anlattığımda bir başvuru formu oluşturulduğu söylendi fakat bu başvuruya ilişkin hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Telefon görüşmem sırasında bana açıkça belirtilen faizsiz nakit avans kampanyasının, verilen söz doğrultusunda kartıma tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.