to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Müşteri Olma Sürecinde Sürekli Hata Ve Yetersiz Destek
Denizbank mobil uygulaması üzerinden dijital müşteri olmak için iki gündür defalarca deneme yapmama rağmen sürekli olarak 'İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz', 'Cep telefon numarasının size ait olduğunu belirleyemedik' ve 'Dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz' gibi uyarılar alıyorum.
Tüm denemelerimde aynı hatalarla karşılaşıyorum. Farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla da denedim fakat sonuç değişmedi. Kullandığım cep telefonu numarası kendi adıma kayıtlı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. Bana belirli saatlerde tekrar denememi önerdiler; ancak bu öneriye rağmen yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir başvuru veya müşteri numarası da verilmedi ve herhangi bir ücret ödemedim.
Sürecimin sağlıklı bir şekilde tamamlanmasını, yaşadığım sorun ve hatanın nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden kaç saat geçilmesine rağmen ilgilenilmemiştir. Faizsiz kredi kullanmak için müşteri olmaya çalışıyorum. Müşteri temsilci şubeye gitmeniz gerekmektedir üyeliğiniz yarım kaldığı için gidiyorum şube diyor buradan devam edersek faizsiz kredi kampanyası mobile özel diyor tekrar müşteri temsilcisini arıyorum buradan destek olamayız diyor. Tekrar deneyin farklı cihazlardan diyor. Yine deniyorum bu sefer sim kart blokesi vardır diyor. Bloke kaldırılması için arıyorum şubeye git diyor. Şubeye telefon açıyorum müşteri olmadığınız için yapamıyoruz diyor. Yani baştan aşağıya sinir bozucu bir durum. Ulaşılabilecek biri yok bilgilendirebilecek biri yok.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
