Denizbank Kredi Kartı İptal Talebinde Sürekli Baskı Ve İkna Çabası

Denizbank kredi kartımı kapatmak için 6 Şubat Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi beni başka bir kadın temsilciye aktardı. Bu temsilci, kartı neden kapatmak istediğimi sorduktan sonra yaklaşık 15–20 dakika boyunca ısrarla fikrimi değiştirmeye çalıştı. “Neden kapatmak istiyorsunuz, kredi kartı aidatınızı geri verelim, kötü bir şey mi yaşadınız, sadece paranızı geri verelim” gibi cümlelerle defalarca tekliflerde bulundu.

Aidat iadesini ve kartı kullanmaya devam etmeyi istemediğimi açıkça söylememe rağmen, kartı iptal etmemek için sürekli olarak aynı yönde baskı yapması beni oldukça rahatsız etti. Bu tutum, kendimi küçük düşürülmüş hissetmeme ve görüşmenin çok uzayıp yıpratıcı bir hale gelmesine neden oldu. Basit bir iptal talebinin bu kadar ısrarla sorgulanması ve uzatılması bana göre hiç hoş değildi ve müşteriye saygılı bir yaklaşım değildi.

Müşteri ismi M****** T****’dir. Yaşadığım bu durum nedeniyle sadece kredi kartımı kapatmakla kalmayıp Denizbank hesabımı da tamamen kapatmayı düşünüyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle çağrı merkezi personelinin ikna süreçleri konusunda eğitilmesini, müşterinin açık ve net beyanına saygı gösterilmesini ve kredi kartı iptal taleplerinin bu şekilde baskı hissi oluşturmayacak biçimde yönetilmesini talep ediyorum.