to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Troy Kartıma Kesilen Haksız 821,50 TL Üyelik Ücreti İadesi Talebi
Denizbank Bonus Troy kredi kartımın 5281 ile biten numaralı kartına 29.12.2025 tarihinde yıllık üyelik ücreti adı altında 821,50 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Uzun yıllardır, en az 10 yıldır aynı kartı kullanmaktayım ve her yıl düzenli olarak bu aidat kesilmektedir.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, herhangi bir somut hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmeye önceden konulan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk. 125. madde ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı karar uyarınca, yıllık kart ücreti olarak kesilen bedellerin iadesine ilişkin emsal kararlar da bulunmaktadır. Buna rağmen 29.12.2025 tarihinde kartımdan kesilen 821,50 TL’lik üyelik ücreti tarafıma haksız bir şekilde yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili olarak bankanızla iletişime geçmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu nedenlerle, 29.12.2025 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 821,50 TL’lik yıllık üyelik ücreti kesintisinin koşulsuz ve şartsız olarak iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bankalar Birliği’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Gelişme
Denizbank’a ait son dört hanesi 5281 olan Denizbank Bonus Troy kredi kartımdan, 29 Aralık 2025 tarihinde yıllık üyelik ücreti adı altında 821,50 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Bu tür kesintiler müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte ve haklı bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Üyelik ücretinin, 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı bulunmayan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca yıllık kart ücreti iadeleri konusunda emsal nitelikte kesin hükümler bulunmaktadır.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Buna rağmen, anılan kanun ve yasal düzenlemelere dayanarak alınan bu aidat ücretinin, herhangi bir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek en kısa sürede tarafıma iadesini ve yapılan işlemle ilgili olarak SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kart iptali için bankaya başvuracağımı belirtir, gereğinin yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerlendirme dediğiniz ret tabii ki. Sizden başka bu yaklaşımı olan banka yok. Çözüm sıfır. Müşteri memnuniyeti sıfır
