to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kredi Kartı İşlemi Reddedildi Ve Tutar İade Edilmedi
Denizbank Bonus kredi kartımı 26.12.2025 tarihinde saat 14:32’de Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Tahtakale Yapı Market’te, Yapı Kredi POS cihazı üzerinden ödeme yapmak için kullandım. İşlem sırasında POS cihazı “işlem reddedildi” uyarısı verdi; ancak buna rağmen kartımdan tutar çekilmiş görünmektedir. Şu anda ne karşı tarafın hesabına geçmiş bir ödeme var ne de benim hesabıma iade edilmiş bir para bulunuyor, işlem hâlâ “beklemede” görünüyor.
İşleme ait bilgiler: otorizasyon numarası 816440, referans numarası ise 5360******19’dur. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür Denizbank müşteri hizmetleri ile sürekli görüşüyorum; her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor ancak işlemle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor ve tutar ne iade ediliyor ne de karşı tarafa aktarılıyor.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, beklemede görülen bu işlemin iptal edilerek kartımdan çekilen tutarın hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Denizbank kredi kartını artık kullanmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
