Denizbank Bonus Kartındaki Şüpheli İşlem İçin Yanıltıcı E-Posta Ve Çözüm Eksikliği

Denizbank Bonus kredi kartımda, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen yaklaşık 2.306 TL tutarındaki şüpheli bir işlemle ilgili harcama itiraz sürecimde büyük mağduriyet yaşıyorum. 28 Şubat’ta telefon bankacılığı üzerinden durumu iletip itiraz etmek istediğimde, müşteri temsilcisi bana harcama itiraz formunu göndermem için bir e‑posta adresi paylaştı. Ancak bu adresin banka tarafından artık kullanılmadığını, üç gündür sonuç bekledikten sonra 3 Mart’ta tekrar aradığımda tesadüfen öğrendim.

Yani şüpheli işlem bildirimi için bankayı aradığımda, bizzat banka bana yanlış adres veriyor ve ben bunu ancak kendi takibimle, tekrar arayınca öğreniyorum. Buna rağmen hâlâ bu harcama itiraz formunu nereye göndermem gerektiğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor; bunun yerine görüşme sırasında güvenlik sigortası satmaya çalışılıyor. Kartımdaki şüpheli işlem halen devam ediyor ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor.

Denizbank’tan, bilgim dışı bu şüpheli işlemin acilen incelenmesini, itiraz sürecimin doğru kanallardan derhal başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için açık ve net bir çözüm yolu paylaşılmasını talep ediyorum.