İzinsiz Kredi Kartı Ücretlendirmeleri Ve Geri Ödeme Reddi

Denizbank Bonus kredi kartımın sonu 0011 olan kartıma, bilgim ve onayım dışında “Kredi Kartım Güvende” benzeri bir ürün tanımlanmış ve kartım açıldığı tarihten itibaren her ay düzenli olarak 600–700 TL civarında tutarlar çekilmiştir. Bu durumu fark edince itiraz ettim; ilgili ürünü iptal ettiler, ancak 30 günü geçtiği gerekçesiyle önceki kesintilerin iadesini yapmadılar. Toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir haksız kesinti söz konusudur.

Ürünün iptal edilmesinden sonra da bu kez “Satış Faizi” adı altında kartımdan 541 TL ve ayrıca iki defa 88 TL çekim yapılmıştır. Her ay farklı bir isim ve bahane ile kartımdan para çekildiğini görüyorum ve bu durum artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu kart için “Kartım Güvende” dışında, ek bir paket, sigorta ya da ücretli bir hizmete ne sözlü ne yazılı olarak hiçbir şekilde onay vermedim; herhangi bir sözleşme imzalamadım.

İzmir Gıda Çarşısı şubesi üzerinden açılan bu kartla ilgili olarak, yaşadığım her haksız çekim için müşteri hizmetlerini en az iki kez arayarak itirazda bulundum. Son yaşanan çekimlerde ise defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüşmeye bağlanmak için telefonuma gönderilmesi gereken onay bildirimi bir türlü gelmediği için temsilciye bile bağlanamadım. Yani hem iznim olmadan kartıma ürün ve ücret yansıtılıyor, hem de itiraz kanallarına sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Denizbank’tan talebim, kartıma yansıtılan “Kredi Kartım Güvende” ve “Satış Faizi” başta olmak üzere, onayım olmadan alınan tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak iade edilmesi; kartımdan bundan sonra da hiçbir şekilde, bilgim ve açık onayım olmadan, ücret, sigorta, paket vb. adı altında kesinti yapılmaması ve tarafıma bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.