Denizbank Bonus Kartı Yakıt Provizyonlarının İadesi Gerçekleşmedi

Denizbank Bonus kredi kartımla Hollanda’da Royakkers bv Tamoil istasyonundan iki kez yakıt alımı yaptım. Bu yakıt alımlarında istasyon, kartımdan yüksek tutarda provizyon alınacağını ve sonrasında bu tutarların iade edileceğini belirtti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu iade edilmesi gereken tutarlar kartıma yansımadı.

İşlemlerden birinde 150 Euro, diğerinde ise 200 Euro olmak üzere normal yakıt tutarının çok üzerinde çekim yapıldı. Özellikle 45,15 Euro’luk yakıt alımında kartımdan 200 Euro çekildi ve 155,85 Euro’nun iade edilmesi gerekirken bu iade gerçekleşmedi. Hollanda’da bulunduğum süre boyunca bu tutarlar iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum.

Durumu defalarca Denizbank müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma sadece “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, muhasebeleşme sürecini beklemelisiniz” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle yurt dışında olmama rağmen, hesabımdan yüksek tutarda para çekilip iade edilmemesi sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kaldım.

Denizbank’tan, söz konusu işlemlerde yakıt bedeli dışında kartımdan çekilen fazla tutarların (150 Euro ve 155,85 Euro) acilen tarafıma iade edilmesini, sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.