to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ekstre Tarihim Eski Tarihte Kesildi
Denizbank Black Master Card kredi kartımın ekstre kesim tarihini 04.07.2026’dan 28.07.2026 tarihine aldırmak için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonrası herhangi bir karışıklık olmaması için özellikle şu soruyu yönelttim: “Ekstre kesim tarihi değişikliği tamamlandı değil mi? Yani şimdi ben kartımı kullandığımda ekstre 04.07.2026 tarihinde değil de 28.07.2026 tarihinde kesilecek değil mi?” Müşteri temsilcisi de kullanımlarım sonrası ekstremin yeni ekstre tarihinde, yani 28.07.2026’da kesileceğini açıkça belirtti.
Bu görüşmeye istinaden tüm maddi planlamamı yeni ekstre tarihi ve buna bağlı son ödeme tarihi üzerinden yaptım ve değişiklik tamamlanana kadar kartı hiç kullanmadım. Buna rağmen ekstre tarihim eski tarih olan 04.07.2026’ya göre kesildi ve son ödeme tarihi de 14.07.2026 olarak görünüyor. Şu an için faiz veya ek bir ücret yansımamış olsa da, o tarihte ödeme yapamayacağım için ileride faize veya farklı masraflara maruz kalma riskim bulunuyor. Bu durum tamamen banka müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır.
Talebim, ya mevcut kesilmiş ekstreme ilişkin işlemin iptal edilerek kart ekstresinin 28.07.2026 tarihinde kesilmesi ya da mevcut ekstremin son ödeme tarihinin 08.08.2026 tarihine güncellenmesidir. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir faiz, gecikme ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala beklemedeyim. Kontrol ve incelemeleriniz ne kadar daha sürecek? 14.07.2026 tarihi kart ile ilgili son ödeme tarihi görünmekte lakin ben bu tarihte maalesef ödeme yapamam. Yapabilecek olsam zaten kartımı kullanmadan önce ekstre kesim tarihi değişikliği talep etmezdim.
Hala maalesef banka yetkilileri tarafından herhangi bir dönüş olmadı. Bir görüşme kaydını dinlemek bu kadar zor olmamalı.
