to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kartıma Yansıtılan Yıllık Ücretin Geri Ödenmesi Talebi
Denizbank tarafından sunulan Denizbank Black kredi kartıma 14 Eylül 2026 tarihinde 1.990,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Kartım yaklaşık 3 aydır borç nedeniyle kullanıma kapalı olduğundan, bu süre boyunca kartın sunduğu avantaj ve hizmetlerden fiilen yararlanamamaktayım.
Bu işlem sonrası Denizbank internet sitesi üzerinden İletişim menüsündeki Müşteri Memnuniyeti Formu aracılığıyla bankaya başvurarak yıllık üyelik ücretinin iadesini talep ettim. Ancak bu talebim banka tarafından reddedilmiştir. Kullanıma kapalı bir kart için bu denli yüksek bir üyelik ücreti alınmasını, müşteri odaklılık ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Kart türümü değiştirmek veya aidatsız bir karta geçmek istemiyorum. Talebim, Denizbank Black kredi kartımın (son dört hanesi 1614) ekstresine yansıtılan 1.990,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, bu ücret artışına ilişkin olarak tarafıma yapıldığı belirtilen bilgilendirmenin tarihinin ve içeriğinin, yazılı veya dijital ortamda incelenebilir şekilde tarafıma sunulmasını da talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talebime ilişkin sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank tarafından kredi kartıma yansıtılan 1.990,50 TL yıllık üyelik ücreti, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında tarafıma iade edildi. Sorunun çözülmüş olmasından ve ücretin iade edilmesinden dolayı teşekkür ederim. Ancak keşke bu işlem, Şikayetvar’a başvurmama gerek kalmadan önce bankanın kendi internet sitesi üzerinden Müşteri Memnuniyeti Formu aracılığıyla yaptığım başvuru sırasında çözülebilseydi. İlk başvurumda iade talebim reddedilmiş ve ücretin iade edilemeyeceğine dair SMS gönderilmişti. Aynı talebin Şikayetvar başvurusu sonrasında kabul edilmesi açıkçası düşündürücü oldu. Yine de son aşamada sorunun çözülmesi ve ücretin eksiksiz olarak iade edilmesi nedeniyle ilgili birime teşekkür ederim.
