Denizbank Black Kart Kapatma Sürecinde Yanıltıcı Bonus Şartı Ve Haksız Borç

Denizbank Black kredi kartımın borcunu kapatıp kartı tamamen iptal ettirmek için yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kartımı kapattığını, güvenlik teyidi için üst birime aktarılacağımı söyledi. Üst birimde görüştüğüm temsilci ise bana kartı kapatmamam halinde 800 TL Bonus tanımlayabileceğini, istemediğimi söylememe rağmen “bonusu tanımlayayım, kullanın, iki gün sonra kartınızı iptal ettirin, herhangi bir borç yansıması olmaz” şeklinde açıkça ifade etti. Bunun üzerine anlatılanlara güvenerek bonusu kullandım.

Yaklaşık 3 hafta önce kartı iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana bonusun altı ay kartı açık tutma sözüne karşılık verildiği, bu nedenle tarafıma borç yansıtılacağı söylendi. Ben de hem önceki görüşmedeki beyanları hem de bana belirtilmeyen bu taahhüt şartını izah etmeme rağmen bugün tarafıma mail ile 662 TL borç yansıtıldığı bilgisini aldım.

Ben, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği net bilgiye istinaden hareket ettim ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Denizbank’tan, ilgili tüm görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenip incelenmesini, bana vaat edilen koşulların dikkate alınmasını ve yansıtılan 662 TL tutarındaki borcun iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.