Denizbank Black Kart Kapatma Sürecinde Yanıltıcı Bonus Şartı Ve Haksız Borç

Batuhan

30 Nisan 13:41

Denizbank Black kredi kartımın borcunu kapatıp kartı tamamen iptal ettirmek için yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kartımı kapattığını, güvenlik teyidi için üst birime aktarılacağımı söyledi. Üst birimde görüştüğüm temsilci ise bana kartı kapatmamam halinde 800 TL Bonus tanımlayabileceğini, istemediğimi söylememe rağmen “bonusu tanımlayayım, kullanın, iki gün sonra kartınızı iptal ettirin, herhangi bir borç yansıması olmaz” şeklinde açıkça ifade etti. Bunun üzerine anlatılanlara güvenerek bonusu kullandım.

Yaklaşık 3 hafta önce kartı iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana bonusun altı ay kartı açık tutma sözüne karşılık verildiği, bu nedenle tarafıma borç yansıtılacağı söylendi. Ben de hem önceki görüşmedeki beyanları hem de bana belirtilmeyen bu taahhüt şartını izah etmeme rağmen bugün tarafıma mail ile 662 TL borç yansıtıldığı bilgisini aldım.

Ben, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği net bilgiye istinaden hareket ettim ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Denizbank’tan, ilgili tüm görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenip incelenmesini, bana vaat edilen koşulların dikkate alınmasını ve yansıtılan 662 TL tutarındaki borcun iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

denizbank-black-kart-kapatma-surecinde-yaniltici-bonus-sarti-ve-haksiz-borc-1.jpg

Denizbank

30 Nisan 16:40 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Denizbank Kart Aidatının Tekrar Kesilmesi Ve Verilen Sözün İhlali

Yunus

Denizbank

11 Mart 11:37

108

Denizbank Kredi Kartı İptal Talebim Reddedildi Ve Bonus Teklifiyle Israr Edildi

Hakan

Denizbank

31 Mart 10:18

Denizbank kredi kartımı iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kartım bir türlü kapatılmadı. Kredi kartımı hiç kullanmadım ve artık kesin olarak kapatılmasını istiyorum. Daha önce iki kez arayıp kartımın iptalini talep ettim, her seferinde ısrarla kapatmaktan kaçındılar....

Emin sonuçtan hiç memnun değil

Kart İptalinde Açıklanmayan 349,98 TL Ücretine İtiraz

Emin

Denizbank

19 Ocak 14:25

668

Denizbank’a ait sarı Bonus kredi kartımı yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebinde bulundum. Kart iptali sırasında tarafıma herhangi bir iptal ücreti, cayma bedeli ya da benzeri bir masraf yansıtılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; aksine bu yönde bir üc...

kart-iptalinde-aciklanmayan-34998-tl-ucretine-itiraz-1.jpg

Nesrin sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Bonus İptali Ve Kart Kapatma Talebi

Nesrin

Denizbank

23 Şubat 19:37

140

Denizbank Bonus kredi kartlarım için kart aidatı ödemek istemediğim ve artık bu bankayla çalışmak istemediğim için bugün müşteri hizmetlerini arayarak ortak limitli iki adet kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında bana kartları kapatmamam halinde 1.400 TL Bonus teklif edildi. Ben de bu...

Kredi Kartı İptal Talebim Yok Sayıldı, Zorla Kampanya Dayatıldı

Furkan

Denizbank

18 Aralık 2025 18:48

457

Denizbank bünyesinde bulunan ve aktif olarak kullanmadığım kredi kartımı kapatmak amacıyla 18.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaklaşık 12 dakika süren görüşme boyunca talebim kasıtlı olarak yerine getirilmemiştir. Müşteri temsilcisine kartın fiziksel olarak...