Denizbank Batıkent Şubesinde Erken Ödeme İşlemi Hatası Nedeniyle Gerçekleşmiyor Ve Faiz İşleniyor

Denizbank’ın Batıkent şubesi üzerinden kullandığım Kurtaran hesap kapsamında 3 aylık vadeyle çekmiş olduğum kredinin 3 taksitini de erken ödeme yoluyla, yaklaşık 1 ay içinde kapatmak istedim. İlk 2 taksiti müşteri hizmetleri üzerinden erken ödeme olarak sorunsuz bir şekilde ödedim. Ancak 3. ve son taksiti ödemek istediğimde yaklaşık 2 haftadır “muhasebe hatası” alındığı söylenerek işlem gerçekleştirilmiyor ve her geçen gün borcuma faiz işletiliyor.

Her aradığımda bana “2 saat sonra arayın, yarın arayın, şu tarihte tekrar arayın” deniliyor; ancak sorun çözülmüyor. Bir defasında ise müşteri temsilcisi, ilgili borcun kapandığını söyledi. Ben de birkaç gün sonra başka bir işlem için hesabıma girdiğimde ödemenin yapılmadığını ve borcun kapanmadığını gördüm. Bu süreçte 2 defa müşteri hizmetlerinden, 1 defa da bağlı olduğum Batıkent şubesinden destek talebi oluşturdum; aciliyet belirtildiği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hesabımda borcumu kapatacak yeterli para bulunmasına ve ben bu borcu ödemek için defalarca girişimde bulunmama rağmen bankanın sistem/muhasebe hatası gerekçesiyle ödememe izin verilmemesi ve buna rağmen her gün faiz işletilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili taksitin ve işleyen faizin düzeltilmesini, erken ödeme talebimin esas alınıp borcumun kapatılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.