to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Aydatsız Kart Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Aidat Kesintisi
Denizbank’a ait sonu 4750 ile biten Business kredi kartım için, emekli maaşımı bankanıza taşımam şartıyla kart aidatı alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, bilgim ve onayım dışında kart aidatı kesilmiştir. 20.02.2026 tarihinde emekli maaşımı Kayseri Kocasinan Sahabiye Şubesi’ne taşıdım, hesap açılışı yapıldı ve maaş promosyonu kapsamında hesabıma bağlı, yıllık aidat ücreti olmayacağı özellikle belirtilerek iki adet kredi kartı tarafıma teslim edildi. Bu bilgilendirme, banka adına gelen saha görevlisi ile yüz yüze görüşmem sırasında açıkça yapılmıştır.
Henüz bir ay bile geçmemişken, 31.03.2026 tarihinde kart aidatı adı altında 1.373,50 TL tutarında bir ücret, bilgim dışında kartımdan tahsil edilmiş ve ekstreme yansıtılmıştır. Konuyla ilgili olarak bankanızın müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum; ancak talebim reddedilmiştir.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması ve söz konusu şartın önceden hazırlanmış standart bir sözleşmede yer alması nedeniyle bu uygulamanın haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk. 125. madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca, geriye dönük kesilen kredi kartı aidatlarının da iadesine yönelik kesin hüküm bulunduğu bilinmektedir. Tüm bu yasal düzenlemelere ve bana verilen “aidatsız kart” taahhüdüne dayanarak, tarafımdan tahsil edilen 1.373,50 TL tutarındaki kart aidatının hiçbir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek ekstreme tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Aidat ücretinin iade edilmemesi durumunda kartımı kapatmayı düşüneceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetleri konulardan çok bilgili değil içinden çıkamadığı konularla ilgili olarak banka şubesine yönlendiriyor gönderilen banka şubesi konumun kendisine ait olmadığını belirterek başka bir birime yönlendiriyor bu da güveni büyük ölçüde zedeliyor
Şikayetvar aracılığıyla sorunumun çözülmesini sağlayarak kart aidatının iadesini aldım ve bu süreçte sizin desteğinizi takdir ediyorum.
