Denizbank ATM'sinde 45 Bin TL Para Yatırma Hatası Ve İade Sorunu

23.07.2026 tarihinde Aydın Nazilli sanayi bölgesinde bulunan Denizbank ortak ATM’sinden QNB Finansbank hesabıma para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. Yaklaşık 45.000–50.000 TL arası bir tutarı yatırmak üzere parayı hazneye koyduktan sonra ATM ekranda “para yatırma modülümüzde yatırma sırasında teknik bir sorun oluştu, paralarınızı alın” uyarısını verdi, ardından da “sistem hatası oluştu, para iade gerçekleştiriliyor, bekleyin” mesajı çıktı ve sonrasında ekranda “ATM geçici olarak servis dışıdır” uyarısı görünerek ATM geçici olarak hizmet dışı kaldı. Buna rağmen ne hesabıma para geçti ne de yatırdığım tutar tarafıma iade edildi.

Bu işlem QNB Finansbank hesabıma para yatırmak için yapılmış olmasına rağmen, kullanılan cihaz Denizbank ATM’si olduğu için, ATM içinde sıkışan veya hatalı kayda düşen bu yüksek tutarın Denizbank tarafından tespit edilmesi ve karşı banka ile doğru şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta bu ATM hata vererek hizmet dışı kaldıysa, ilgili görevlinin gelip kasayı açarak sıkışan parayı tespit etmesi veya sistemden giren–çıkan para hareketlerini sayarak fazla/parası iade edilmeyen tutarı netleştirmesi gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için Denizbank’ın söz konusu ATM’deki para giriş–çıkış kayıtlarını ve teknik hata loglarını inceleyerek, o gün ATM’de fazla görünen ya da sıkışan tutarı tespit etmesini ve bu tutarı QNB Finansbank ile ivedilikle paylaşarak sürecin hızla sonuçlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin ve tespit edilen sonucun tarafıma yazılı olarak net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.