Denizbank ATM’inde Kredi Kartı Borcu Ödemesi İçin Yatırılan Para Geri Verilmedi

02.01.2026 tarihinde saat 21.25 sularında İstanbul Başakşehir’deki Denizbank ATM’sinden Yapı Kredi Bankası kredi kartımın borcunu ödemek istedim. Yapı Kredi kredi kartımın yaklaşık 5.920 TL olan borcunu ödeyecekken, Denizbank ATM’si işlem için 70 TL civarında ek bir ücret yansıtacağını gösterdi. Ben de bunu dikkate alarak kredi kartı borcum için toplamda 6.050 TL yatırdım.

İşlemi onayladıktan sonra ekranda “paranız iade ediliyor” benzeri bir uyarı çıktı; ancak ATM haznesi açıldığında içi tamamen boştu, para tarafıma iade edilmedi. Ne hesabıma herhangi bir tutar geçti ne de yatırmaya çalıştığım para bana geri verildi, ortada kaldı. O an ne fiş alabildim ne de başka bir onay, sadece paranın ya hesaba geçeceğini ya da hazneden geri verileceğini düşünerek bekledim fakat hiçbir şekilde paramı alamadım.

Olayın ardından Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Yapı Kredi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt oluşturduklarını, sürecin yaklaşık 45 güne kadar sürebileceğini belirttiler. Hem kredi kartı borcumu ödeyememiş olmam hem de 6.050 TL gibi ciddi bir tutarın ortada kalması nedeniyle mağdur durumdayım.

Denizbank ve Yapı Kredi’nin birlikte süreci hızlandırmasını, ATM’de yatmış olan tutarın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı borcumun bu yaşanan sorun dikkate alınarak mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.